מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים

להלן מדיניות ביטול הזמנה, החזרת מוצרים, החלפות והחזרים באתר Zelqix.

Zelqix – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מבצע הרכישה באתר.

ביטול עסקת רכישה

בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר רשאי הלקוח, ככלל ובכפוף לחריגים הקבועים בדין, לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

ככל שהבקשה לביטול נשלחת לפני שההזמנה יצאה למשלוח, Zelqix תעשה מאמץ לעצור את המשלוח ולבטל את ההזמנה באופן מיידי.

יציאת ההזמנה למשלוח אינה מבטלת את זכויות הביטול הקיימות ללקוח על פי דין.

כיצד מבטלים עסקה?

ניתן לפנות אלינו באמצעות:

דוא"ל: zelqix1@gmail.com
טלפון / WhatsApp: 053-6271028
וכן באמצעות הקישור הייעודי "ביטול עסקה" באתר.

בהודעת הביטול יש לציין שם ומספר זהות בהתאם לדרישות הדין. מומלץ לצרף גם מספר הזמנה וכתובת הדוא"ל ששימשה לביצוע הרכישה לצורך איתור מהיר של העסקה.

ביטול שלא עקב פגם או אי־התאמה

כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד Zelqix, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בגובה של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

אם המוצר כבר התקבל, על הלקוח להחזירו בהתאם להוראות שיימסרו על ידי שירות הלקוחות ועלותו של משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, ככל שהדין מאפשר זאת.

מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או שקיימת אי־התאמה, יש לפנות אלינו בהקדם.

מומלץ לצרף תמונה או סרטון הממחישים את הבעיה כדי שנוכל לטפל בפנייה במהירות.

כאשר הביטול נעשה עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול, והטיפול בהחזרת המוצר ייעשה בהתאם לחובות העסק על פי דין.

החלפת מוצרים ומידות

ניתן לפנות אלינו בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בבקשה להחלפת מידה, בכפוף לזמינות.

אנו ממליצים שהמוצר יוחזר במצב תקין ככל האפשר ועם האריזה והתוויות המקוריות.

מדיניות ההחלפה המסחרית אינה גורעת מזכות ביטול העומדת ללקוח לפי דין.

אם נשלחה ללקוח מידה שונה מזו שהוזמנה, הדבר יטופל כאי־התאמה ולא כהחלפה רגילה.

מצב המוצר

אנו ממליצים להימנע משימוש שאינו נדרש לצורך בדיקת התאמת המוצר עד שהלקוח החליט כי ברצונו להשאירו.

עצם השימוש במוצר אינו שולל אוטומטית זכות ביטול הקיימת על פי דין, אולם העסק שומר על זכויותיו במקרה של הרעה משמעותית במצב המוצר.

מוצרים במבצע וקופונים

רכישת מוצר במסגרת מבצע, הנחה או קוד קופון אינה מבטלת כשלעצמה את זכויות הביטול הקבועות בדין.

החזר כספי

כאשר הלקוח זכאי להחזר כספי, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין ובתוך המועד הקבוע בו.

ככלל, הכסף יושב באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם לאפשרויות חברת האשראי וספק הסליקה.

בדין נקבע כי בהתקיים זכות הביטול הרלוונטית, על העוסק להשיב את הכספים בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.

אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מורחבת

אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות עשויים להיות זכאים, בנסיבות ובתנאים הקבועים בחוק, לתקופת ביטול של עד ארבעה חודשים בעסקת מכר מרחוק.